前情提要：
那個從深圳跑到上海的商品
住在圓通的倉庫等待發貨(派件)
這個貨還是直運的件
是官方推薦的
另一個從上海跑到廣州的商品
住在"不是順風"的倉庫(好像叫"百世"來著)
等著被帶去順風......
最後下訂的已經拿到手了!!!
這期間過了約莫一週
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拿到了Arduino的板子後
決定要好好追貨
因此透過阿里旺旺直接跟物流中心聯繫
一開始
圓通的客服只發給我罐頭信息
大概的內容是
派件查件數量過多
客服員分身乏術
敬請耐心等候
好吧
圓通不回我
我去追另一個
......
可還沒進順風的倉
想聯繫都沒得聯繫
再等一天吧!!!
此時淘寶發來即將把款項轉給賣家的信息.....
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在這裡要說明一下淘寶的付款機制
台灣淘寶是跟玉山銀行合作
先透過支付寶的付款平台確認訂單
再利用玉山銀行產生商品的付款流水號
付款後會先存在玉山銀行
等確認商品收貨了之後
銀行才會把錢發給賣家
如果沒收到貨
可以直接取消訂單
銀行會把錢退還給買家
但會折損轉帳過程中的手續費
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貨都還沒收到
竟然要把錢給轉給賣家了!!!
可又不是賣家的錯
都是卡在物流的倉庫
這下如果退貨了
那可憐的賣家不就損失了?!
正在打不定主意的時候
淘寶上面有個申請延長收貨時間的選項
意思是可以再延長三天
如果第十三天買家還沒確認收貨
就當作買家已經收到貨了
不然賣家出貨這麼久沒收到錢是很沒保障的!
要嘛買家就直接取消訂單重新下訂
不然就直接付錢
如果重新下訂
那三方面都是損失
買家會折損付款的手續費 (因為是海外帳戶, 聽說大陸那邊是全額退回)
賣家會損失包裝工資與運送過程所造成的商品折損
物流則會損失倉儲成本及兩趟運費
直接付錢就得信任物流一定會把貨送達
不然就是踩到地雷
必須買家認賠了
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就在此時
阿里旺旺傳來了圓通物流的信息
大概的內容是：
已經給您發貨了
還沒抵達7-11門市嗎?
不好意思沒即時給您回應
應該這兩天就會到了
請您再稍候幾天
我記得裡面有好幾個"親"
大陸客服很愛用"親"這個字
應該是對客戶的一種敬稱
就在等待的過程中
我又買了另一個零組件
因為實在是便宜到丟了也不覺得可惜
買到又物超超超超所值的地步
就在第十天快跨入第十一天的時候
7-11終於傳來門市取貨的信息
去取貨的時候
店員還很驚訝地詢問著
淘寶不是大陸貨嗎?
會不會買到假貨呀?
買的話會不會被騙呀?
......
事實上
我的感受完全相反
從頭到尾除了等待是很無奈的
因為是自己豬頭選錯物流的方式
過程中不管是淘寶的回應也好
賣家的回應也好
物流的客服也好
一整個就是客戶為尊
買家最大的感受
不但不會質疑你的說法
還會感同身受你等待的辛苦
同時教你下一次如果購買時比較好的方法
也明白交待聯絡時應該找的窗口
在台灣的交易經驗
也不是說賣家態度不好
就是相較之下冷漠了些
甚至有時愛理不理的
尤其你只買了一個兩個就詢問一堆問題的時候最明顯
而我在淘寶上買的也都只是很少量
但客服就相對親切很多
(難道只因為我是台灣人?????)
馬雲的阿里巴巴系統會成長如此快
實在是有下了很大的功夫
眼下台灣的客服鏈
真是只能用望塵莫及來形容
並不是台灣沒有優秀的客服人員
而是這些客服的環節沒能串連成一線
各個客服系統各自勾心鬥角
互推責任
這才是我看到的隱憂
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話說
那個順風神速的物流
怎麼還沒到貨呀?
轉運是轉到哪裡去了?!
欲知商品流向
且看下回分曉~~~
